PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO GROSIR USEP DIDESA MANDALAWANGI SUKASARI SUBANG

Abstract

Penelitian ini menganalisis tentang Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada  di Toko Grosir Usep Mandala Wangi Sukasari Subang apakah ada hubungan secara simultan dan parsial antara Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan di Toko Yansyah Komunika.

Hasil penelitian menunjukan bahwa Berdasarkan hasil dari penelitian yang didapatkan mengenai harga terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Grosir Usep Mandala Wangi Sukasari Subang hal ini berdasarkan dari hasil data yang telah diperoleh dari uj Fhitung Sebesar tingkat signifikansi konpensasi dan komunikasi internal secara simultan sebesar 0,031< 0,05 dan nilai Fhitung sebesar 3,611> FTabel sebesar 2,71 maka telah disimpulkan bahwa H0  ditolak dan H1 Diterima.sedangkan uji thtung sebesar Harga terhadap Kepuasdan Konsumen variabel harga memiliki nilai thitung -2,667< ttabel 1,987 dan nilai sig. 0,009 < 0,005 sehingga dapat disimpulkan hipotesis H1 ditolak dan Ho diterima artinya variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualtas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan hasil pengujian secara parsial pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung 0,959 > ttabel 1,987 dan nilai sig. 0,007 < 0,005 jadi dapat disimpulkan hipotesa H1 diterima dan Ho. ditolak artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Grosir Usep Mandala Wangi Sukasari Subang.