PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO GROSIR USEP DIDESA MANDALAWANGI SUKASARI SUBANG Nanang Rohman 1 1Bisnis Digital , Universitas An Nasher , Indonesia *Email korespondensi: nanangrohman1998@gmail.com Abstrak Penelitian ini menganalisis tentang Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada di Toko Grosir Usep Mandala Wangi Sukasari Subang apakah ada hubungan secara simultan dan parsial antara Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan di Toko Yansyah Komunika. Hasil penelitian menunjukan bahwa Berdasarkan hasil dari penelitian yang didapatkan mengenai harga terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Grosir Usep Mandala Wangi Sukasari Subang hal ini berdasarkan dari hasil data yang telah diperoleh dari uj Fhitung Sebesar tingkat signifikansi konpensasi dan komunikasi internal secara simultan sebesar 0,031< 0,05 dan nilai Fhitung sebesar 3,611> FTabel sebesar 2,71 maka telah disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 Diterima.sedangkan uji thtung sebesar Harga terhadap Kepuasdan Konsumen variabel harga memiliki nilai thitung -2,667< ttabel 1,987 dan nilai sig. 0,009 < 0,005 sehingga dapat disimpulkan hipotesis H1 ditolak dan Ho diterima artinya variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualtas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan hasil pengujian secara parsial pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung 0,959 > ttabel 1,987 dan nilai sig. 0,007 < 0,005 jadi dapat disimpulkan hipotesa H1 diterima dan Ho. ditolak artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Grosir Usep Mandala Wangi Sukasari Subang. Kata kunci : Kualitas produk, Promosi, Keputusan pembelian Abstract This study analyzes the influence of price and service quality on consumer satisfaction at the Usep Mandala Wangi Sukasari Subang Wholesale Store. The study aims to determine whether there is a simultaneous and partial relationship between product quality and promotion on purchasing decisions at Yansyah Komunika Store. The results of the study indicate that based on the results of the study regarding price on consumer satisfaction at the Usep Mandala Wangi Sukasari Subang Wholesale Store, this is based on the results of the data obtained from the F-test. The significance level of compensation and internal communication simultaneously is 0.031 <0.05 and the F-value is 3.611> F-table of 2.71. It has been concluded that H0 is rejected and H1 is accepted. Meanwhile, the t-test for Price on Consumer Satisfaction and the price variable has a t-value of -2.667 t table 1.987 and a sig. value of 0.007 < 0.005 so it can be concluded that the hypothesis H1 is accepted and Ho. is rejected meaning that the service quality variable has a significant effect on consumer satisfaction at the Usep Mandala Wangi Sukasari Subang Wholesale Store. Keywords: Product quality, Promotion, Purchasing decisions PENDAHULUAN Perdagangan te rbagi menjadi dua yaitu pedagang besar dan pedagang kecil. Pedagang besar (Who lesseller) adalah kegiatan yang terlibat dalam penjualan barang atau jasa untuk dijual kembali atau penggunaan bisnis (Kotler,Keller,2007:185),C ontohnya mitra, lottemart atau toko kelontong yang menjual grosir atau yang lai nnya. Pedagang kecil atau retail adalah aktivitas yang terlibat dalam menjual ba rang atau jasa langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan tidak untuk dijual kembali. Contohnya seperti; Alfamaret, Indomaret, Supermarket, Yog ya dan masih banyak lagi. NO Nama Pes aing Alamat 1 Toko Nur Simpang,Mandala Wangi,Sukasari,Subang 2 Toko Novi Mandala Wangi, Sukasari,Subang Toko grosir usep berlokasi di MANDALA WANGI, SUKASARI, SUBANG dan mulai buka jam 07.00 WIB. Dalam bisnisnya. Toko grosir usep memiliki beberapa pesa ing langsung maupun tidak langsung karena di daerah mandala wangi terdapat 3 toko grosir seperti toko grosir usep tetepi kebanyakan warga mandala berbelanj a ke toko usep. selain harganya terjangkau lokasinyapun dekat dengan rumah-ru mah dan pedagang kecilpun kebanyakan berbelanja disana,selain itu harga bar ang disana dibedakan antara konsumen membeli untuk keperluan pribadinya dan k onsumen membeli untuk dijual lagi. Kualitas dan harga produk yang diberikan oleh perusahaan atau toko grosir usep,diharapkan para Pelaku usaha yang bergerak di bidang penjualan produk dapat memberikan pelayanan y ang baik Pada konsumennya,dan pelayanan tersebut akan mempengaruhi konsumen. Membeli produk selain itu juga dapat menarik konsumen untuk membeli prod uk secara berulang-ulang. METODE PENELITIAN Menurut Sugiono (2013:3) mengungkapkan bahwa "Metode penelitian adalah metode ilmiah untuk memperoleh data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.Peneliti tersebut merupakan jenis penelitian survey yaitu penelitian yang menggunakan kuesioner sebagai alat penelitian.riset sebagai penelitian yang dilakukan kepada populasi besar atau populasi kecil,tetapi data yang dipelajari berasal dari data sampel populasi untuk menemukan peristiwa hubungan antara variabel social psikologis (Sugiono,2008:7) . Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis menggunakan metode survey. Objek penelitian ini adalah varibel utama yang menjadi perhatian pokok dalam minat penelitian variabel utama,varibelnhya adalah kualitas pelayaan,harga dan kepuasa konsumen. Sedangkan tempat penelitian nya adalah berlokasi di desa Mandala Wangi,Sukasari Kabupaten Subang. Populasi yang menjadi dari penelitian ini adalah sebanyaj 115 konsumen dari toko tersebut, dengan menggunakan rumus slovin ukuran populasi dan sampel yang dikethui dengan sejumlah 90 konsumen HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Harga Brdasarkan uji validitas tebel diatas dengan menggunakan SPSS dapat diketahui bahwa setiap item pada variabel harga (X1) memiliki nilai r hitung lebih besar dari r kritis (0,05) sehingga data tersebut dinyatakan valid Uji Valitasi Pelayanan Berdasarkan hasil dari perhitungan SPSS 26 setiap item pada variabel kualitas pelayanan (X2) memiliki r hitung lebih besar dari r kritis (0,05) hingga data tersebut terbilang dan dinyatakan valid. Uji Validtias Kepuasan Konsumen Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwapada variabel kepuasan konsumen (Y) memiliki nilai r hitung lebih besar dari r kritis maka data tersebut dinyatakan valid Uji Hipotesis Uji T ( Parsial ) Berdasarkan tabel diatas,dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut: 1. Harga (X1) terhadap Kepuasan dan Konsumen variabel harga memiliki nilai thitung -2,667 > ttabel 1,987 dan nilai sig. 0,00 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan hipotesis H0 ditolak dan H1 diterima artinya variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2. Kualtas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan hasil pengujian secara parsial pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung 0,959 < ttabel 1,987 dan nilai sig. 0,340 > 0,05 jadi dapat disimpulkan hipotesa H0 diterima dan H1 ditolak artinya variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Uji F (Simultan ) Berdasarkan tabel datas hasl uji hipotesis secara simultan diatas dengan tingkat signifikansi konpensasi dan komunikasi internal secara simultan sebesar 0,031 > 0,05 dan nilai Fhitung sebesar 3,611 > FTabel sebesar 2,71 maka telah disimpulkan bahwa H0 diterima dan H1 diterima. KESIMPULAN Berdasarkan analisis penelitian pembahasan dalam peneltan tentang Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebagai berikut: Harga (X1) terhadap Kepuasdan Konsumen variabel harga memiliki nilai thitung -2,667< ttabel 1,987 dan nilai sig. 0,009 < 0,005 sehingga dapat disimpulkan hipotesis H1 ditolak dan Ho diterima artinya variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualtas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan hasil pengujian secara parsial pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung 0,959 > ttabel 1,987 dan nilai sig. 0,007 < 0,005 jadi dapat disimpulkan hipotesa H1 diterima dan Ho. ditolak artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan tabel datas 4,14 hasl uji hipotesis secara simultan diatas dengan tingkat signifikansi konpensasi dan komunikasi internal secara simultan sebesar 0,031< 0,05 dan nilai Fhitung sebesar 3,611> FTabel sebesar 2,71 maka telah disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 Diterima. DAFTAR PUSTAKA Ahmad Sidik Mudasir 2017 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Bangsa :Pengaruh Produk,Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di minimarket Indomaret Besar Pada Keputusan Pembelian. Buku Pengantar Metode Penelitian Manajemen , oleh Lira Agustina,SE,M.M copyright @2020 By Sugi Priharto ,Agus 2nd,2019 Bisnis https: //cpssoft.com/blog/bisnis/pengertan Deni Hasanain Yahya, 2018 Universitas Islam Indonesia: Pengaruh Kualitas Ediman Siregar 2013 Universitas Sumatera : Strategi Penetapan Harga Dalam Gabriel Deka Putra Nusa 2019 Universitas Muhammadiyah Magelang:Pengaruh Harga Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi Dalam Pendidikan /Oleh Asep Saeful Hamdi Ed.J,Cet.1Yogyakarta:Depublish,November 2014 Pelayanan , Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Dany Bojonegoro Pemasaran-dalam-bsnis Philip Kotler Dan Gary Amstrong,Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jakarta,Erlangga,2018) Revisi.Aandy: Yogyakarta Septianah 2012 Universitas Kristen Maranatha : Pengaruh Fungsi Pedagang Sigit Subiyanto 2010 :Pengaruh Harga Distribusi Dan Promosi Terhadap Penjualan Motor Banjar Negara Tahun 2010 Tdjiptono, Fandy Dan Anastasia Diana 2003 . Total Quality Manajemen Edisi (JADE) Journal of Global Da'wah and Community Issn : 3123-4445 Vol : 01, Nomor 01 Tahun 2025